コミュニケーションと情報デザイン

前のレッスンでは、情報デザインの基本的な考え方を見てきました。ここでは、実際に自分の手を動かしながら、情報デザインの流れを体験してみましょう。本来であれば、飲食店のポスターを実際にデザインする演習をするところですが、ここでは文章だけで、情報デザインの考え方を体験できる形に組み替えています。

あらためて確認しておくと、情報デザインとは、Webサイトやメニュー表の見た目をきれいにすることではありません。受け手に合わせて、情報を整理して伝えることです。これから行う演習も、「うまい文章を書く」ことが目的ではなく、「相手に合わせて情報を選び直す」練習だと捉えてください。

考えてみましょう ― ペルソナ設定を練習する

次の4つのステップで、実際にペルソナ設定（想定する読み手・顧客像を、具体的に思い描くこと）を練習してみましょう。

1. 自分がよく行く飲食店を1つ思い浮かべる。実際に行ったことのあるお店を選ぶと、考えやすくなります。
2. そのお店に来る顧客層を、できるだけ具体的に思い浮かべる。これが、ペルソナ設定の練習です。
3. そのお店の価値は何か、考えてみる。2で思い浮かべた人が、そのお店に何を求めているかを考えます。
4. 3で考えた価値をふまえて、そのお店の紹介文を100文字程度で書いてみる。そのお店に来てもらうための紹介文です。

ペルソナは、具体的であるほど考えやすくなります。たとえば、次のような顔ぶれを思い浮かべてみると、同じお店でも求めているものがまったく違うことに気づくはずです。週末に一人でゆっくり過ごしたい読書好きな人、短時間でランチを済ませたい多忙な人、地元の隠れた名店を探している大学生、糖質制限やダイエット中の健康志向な女性、記念日を静かに祝いたい老夫婦、深夜まで営業しているお店を探している夜型人間、インスタ映えするメニューを求めるインフルエンサー——同じお店の常連客の中にも、これだけ違うタイプの人がいます。

たとえば「週末の楽しみは、ピザ窯で焼いた自家製ナポリピッツァ。お気に入りのワインと一緒に、のんびり週末を過ごしませんか」というように、ターゲットを絞った紹介文を書いてみると、誰に向けた文章なのかがはっきりします。同じお店について、違うペルソナに向けてもう1パターン書いてみると、伝える情報の選び方がどう変わるか、実感しやすくなります。

演習のゴール ― 情報デザインの視点から

この演習の目的は、単に文章を書くことではありません。受け手（ペルソナ）の状況やニーズに応じて情報を最適化する、情報デザインのプロセスを体験することです。ポイントは、次の3つです。

1. ターゲットの構造化。相手の属性や状況を深く分析し、何を求めているかを明確にします。（なぜこの人はこのお店に来てくれるのだろう？）
2. 情報の取捨選択。お店の膨大な情報の中から、そのターゲットにいちばん刺さる要素（価値）を選び出します。（このお店の強みは何だろう？）
3. メッセージの最適化。100文字という制約の中で、意図した行動（来店）を促すための、効果的な表現を選びます。

この演習を通じて身につけたいのは、情報を「誰に・何を・どのように」届ければ目的を達成できるか、という情報デザインの本質的なスキルです。

教室のひとこま

最後に、このテーマを教えるとき、教室で毎回のように交わされるやりとりを。

？受講者

100文字で紹介文を書くのって、思ったより難しかったです。

講師

そうなんです。文字数が短いほど、実は「何を削るか」を考えなくちゃいけないので、難しくなるんですよ。

？受講者

同じお店なのに、ペルソナが変わると全然違う文章になりますね。

講師

そこに気づいてもらえたら、この演習は成功です。情報デザインは、相手に合わせて「見せ方」を変える技術なんです。

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